سياسة الاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، ما يعني أن لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مُرتدى أو غير مستخدم، مع وجود البطاقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: care@skinbysherin.com. يرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي: care@skinbysherin.com.
في حال قبول طلب الإرجاع، سنقوم بإرسال ملصق شحن الإرجاع إليك، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد الخاص بك. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار متعلق بالإرجاع عبر: care@skinbysherin.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرةً إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة، الزهور، أو النباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج البديل بشكل منفصل.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا داخل الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما سبق، إذا تم شحن البضاعة إلى داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مُستخدم أو غير مُرتدى، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. كما يلزم تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإشعارك بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، وإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن معالجة المبلغ من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت الإضافي.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا عبر: care@skinbysherin.com.
